眼镜行业“触网”谋变模式该如何刷新
互联网正在重构着各个传统行业，眼镜业亦不例外。
5月12日湖北省眼镜行业协会发布的《2014湖北眼镜消费调查报告》显示，去年全年，湖北省市场共售出眼镜约550万副，同比增长10%，主要增长动力来自于眼镜电商。而据国家轻工业眼镜信息中心今年发布的统计数据显示，去年整个眼镜零售市场的年销售额应该在670亿元以上，其中眼镜电商仅占总销售额的9%左右。
综合数据来看，作为主要增长动力的眼镜电商，目前还只是眼镜业的“小东家”，真正的主力军依旧是传统眼镜业。
互联网究竟能否成为经营日趋艰难的传统眼镜商们的救命稻草还有待考证，传统眼镜业转型究竟路在何方？
6月16日以来，长江商报记者采访了武汉市多家传统眼镜企业负责人。精益眼镜总经理徐锦宇对长江商报记者表示：“低价货源难保证，触网难度太大，水深莫测。”对此，多位相关领域的专家在接受长江商报记者采访时指出，将服务做到极致才是传统眼镜业转型的基石所在。
低价与供应难两全
“传统眼镜店集体‘触电’的时代已经来临。”湖北省眼镜行业协会会长易桃洋说，现在约有四成实体眼镜店表示，会经常遇到拿着网上购买的眼镜的顾客，到店里矫正、整改。
目前，我省约有上千家眼镜经销商和服务商，包括武汉宝岛光学有限公司在内的传统眼镜企业，已推出上门验光配镜服务，用户在线上订单，足不出户就能享受配镜服务。
在武汉，包括精益眼镜在内，已有多家传统眼镜店向转型互联网走出了“摸石头过河”的第一步。“只有试过的人，才知道水有多深。”精益眼镜总经理徐锦宇对长江商报记者说，早前精益眼镜就专门成立了电商部，在天猫、唯品会等大型电商平台设立旗舰店，并开设了自己的电子商务网站，希望利用互联网来展示品牌和促进销量。
不过，由于缺乏电商经验，精益眼镜的电商战略在徐锦宇看来总是“慢半拍”，“就像卖衣服，夏天到了你还在卖春装，当你开始卖夏装的时候，却发现已经是秋天了。”
同时，电商战场上的竞争，比之实体店有过之而无不及，价格战无处不在，传统眼镜店压力倍增。加上最近天猫出台上线产品名录，武汉精益公司不少产品落榜，使得互联网电商战略受挫。“最后，我们只好将运营托管出去，保留资管和财务部门。”徐锦宇说，精益眼镜的第一次互联网试水，就此止步。
“可现在互联网这么火，你不做吧，说不过去，涉足进去吧，又有些力不从心。”徐锦宇说，最近精益眼镜集团公司高层打算再投100万元重返互联网，可是经过他的摸底，还是觉得水深莫测，难度太大。
不仅是精益，湖北宝岛眼镜公司试水的“眼镜狗”O2O电商平台和湖北眼镜业多家大佬合作的乐易眼镜联盟电商平台也都未见成效。“投入上百万，现在连水花都没见着一个。”有熟悉这两个项目的湖北眼镜业内人士对长江商报记者说，现在的情况是，大家都知道互联网是个机会，也都想做，但却都怕做不好，“像个刺猬一样，都知肉鲜，却怕扎手。”
“商品供应是个很大的问题。”徐锦宇说，“电商的产品，价格肯定要低一些，这样就会对厂家价格体系造成冲击，上游厂家一旦联合抵制、限制货源供应，你还怎么做？”在徐锦宇看来，眼镜行业做电商，启动简单，运营也不难，难就难在刹车。
用户体验成眼镜业“触网”瓶颈
除商品外，眼镜业电商化的另一个瓶颈，在于服务。
“不同于购买快消品，眼镜业是有一整套完整严谨的验光、配镜流程的。”国家高级验光技师、精益眼镜的专家徐永恒师傅说，验光就像在医院看病开处方，要针对不同的人、不同的要求，做不同的解决方案，这对矫正视力至关重要，千万马虎不得。
徐师傅介绍，即便是同一个人，在不同的眼镜店验光，也会因为检测方法不一样、师傅经验不同而得到不同的结果，更不要说在不同的时间，人的成长发育变化而产生的视力变化、验光结果变化。
“武汉人之所以认可精益这个品牌，验光准就是一个主要的原因。”徐师傅说，即便现代科技发达，验光还是需要验光师丰富的经验，“仪器是用来定一个人视力的区间和方位，通过手工调整才能精确的验明视力。”
“通过互联网卖眼镜，验光问题怎么解决？如果是上门服务，由于现场的仪器设备受限、验光师水平有限，消费者难以得到在传统眼镜店中才能得到的服务。而一个客户体验很差的O2O项目，又怎么能够有足够的吸引力？”互联网专家、光合无线CEO余丹提出疑问。
有人会说，可以到精益去验光，然后再去网上购买。实际上，这种情况也有发生，但是面临的问题也不少。“首先是镜片的问题，能不能配得好配得准？消费者难以将身体的感官感受具化成数值，自然难以发觉误差，有了瑕疵也不知道。而这正好是线下实体店的优势。”徐师傅说，“第二是售后问题，镜脚的曲度、鼻托的角度是否符合消费者脸型？镜片镜架出了问题，谁来解决？”这才有了前文所述的情况发生——四成实体眼镜店会经常遇到顾客拿着网上购买的眼镜，到店里矫正、整改。